Garantie
Garantiebeleid RBN Games
Laatst bijgewerkt: 03-01-2026
Dit garantiebeleid is van toepassing op alle aankopen bij RBN Games en vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden.
1. Producten en conditie
RBN Games verkoopt nieuwe, tweedehands en refurbished producten:
- Nieuw: ongebruikt en in nieuwstaat
- Tweedehands: gebruikt, met normale gebruikssporen
- Refurbished: gebruikt, technisch gecontroleerd, getest en waar nodig hersteld
De productconditie wordt altijd duidelijk vermeld op de productpagina.
2. Garantietermijnen
Voor onze producten gelden de volgende garantietermijnen:
- Games: 1 maand garantie
- Consoles en accessoires: 3 maanden garantie
De garantieperiode gaat in op de dag van ontvangst van het product, tenzij bij het product anders vermeld.
3. Garantieomvang
De garantie dekt uitsluitend technische defecten die:
- zijn ontstaan bij normaal gebruik, en
- niet aanwezig waren of redelijkerwijs zichtbaar waren bij levering
4. Wat valt niet onder garantie?
Garantie is uitgesloten bij onder andere:
- Normale slijtage en gebruikssporen
- Cosmetische schade (zoals krassen, verkleuringen of lichte deukjes)
- Schade veroorzaakt door:
- vallen, stoten of verkeerd gebruik
- vocht, water of andere vloeistoffen
- onjuist aansluiten van kabels, adapters of accessoires
- Openen, modificaties of reparaties door derden
- Softwarematige aanpassingen of instellingen van de gebruiker
- Incompatibiliteit met niet-ondersteunde of niet-originele accessoires
5. Tweedehands en refurbished producten
Tweedehands en refurbished producten zijn niet nieuw. Zichtbare gebruikssporen vallen binnen de normale verwachtingen en vormen geen grond voor garantie, vervanging of restitutie, mits het product technisch correct functioneert.
6. Garantieclaim indienen
Een garantieclaim dient binnen de geldende garantieperiode te worden gemeld via:
Vermeld hierbij:
- het bestelnummer
- een duidelijke omschrijving van het probleem
Retourzendingen zonder voorafgaand contact worden niet in behandeling genomen.
7. Afhandeling van garantie
Indien een garantieclaim gegrond wordt verklaard, zal RBN Games naar eigen inzicht het product:
- repareren,
- vervangen, of
- (gedeeltelijk) restitueren,
afhankelijk van de aard van het defect en de beschikbaarheid van het product.
8. Garantie en herroepingsrecht
Een garantieclaim staat los van het herroepingsrecht.
Defecten of problemen die binnen de garantieperiode vallen, worden afgehandeld conform dit garantiebeleid en vallen niet onder het herroepingsrecht.
9. Wettelijke rechten
Dit garantiebeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument zoals vastgelegd in het Nederlandse en Europese consumentenrecht.
10. Contact
Voor vragen over garantie of ondersteuning bij een garantieclaim kunt u contact opnemen via: klantenservice@rbngames.nl
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen garantie en herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht geeft u het recht een product binnen 14 dagen te retourneren zonder opgave van reden. Garantie heeft betrekking op technische defecten die zich binnen de garantieperiode voordoen.
Moet ik vooraf contact opnemen bij een garantieclaim?
Ja. Garantieclaims dienen altijd vooraf te worden gemeld via klantenservice@rbngames.nl. Onaangemelde zendingen worden niet in behandeling genomen.
Wie betaalt de verzendkosten bij garantie?
De afhandeling van verzendkosten bij garantie wordt per situatie beoordeeld en is afhankelijk van de aard van het defect.
Geldt de garantie ook voor buitenlandse bestellingen?
Ja. De garantie is van toepassing op bestellingen binnen Nederland én op leveringen naar andere EU-landen.
Kan ik mijn product ruilen in plaats van repareren?
Dit is afhankelijk van de aard van het defect en de beschikbaarheid van het product. RBN Games bepaalt de passende oplossing.