Garantie

Garantiebeleid RBN Games
Laatst bijgewerkt: 30-09-2026

Bij RBN Games vinden wij het belangrijk dat u een goed werkend product ontvangt. Daarom worden tweedehands en refurbished producten door ons gecontroleerd en waar van toepassing getest voordat deze worden verkocht.

Op onze producten geldt standaard 3 maanden garantie, tenzij bij het betreffende product uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Dit garantiebeleid vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden en beperkt niet de wettelijke rechten die u als consument heeft.

1. Garantietermijn

RBN Games geeft standaard 3 maanden garantie op onder andere:

• games;
• consoles;
• controllers;
• accessoires;
• tweedehands producten;
• refurbished producten.

De garantieperiode gaat in op de dag waarop u het product ontvangt.

Wanneer bij een specifiek product uitdrukkelijk een andere garantieperiode wordt vermeld, geldt de bij dat product vermelde garantieperiode.

2. Nieuwe, tweedehands en refurbished producten

RBN Games verkoopt producten in verschillende condities. De conditie van het product wordt op de productpagina vermeld.

Nieuwe producten

Producten die als nieuw worden aangeboden, worden als nieuw verkocht. Eventuele bijzonderheden worden waar relevant bij het product vermeld.

Tweedehands producten

Tweedehands producten zijn eerder gebruikt en kunnen normale gebruikssporen bevatten die passen bij de leeftijd en conditie van het product.

Tweedehands producten worden door RBN Games gecontroleerd en waar van toepassing getest voordat zij worden aangeboden.

Refurbished producten

Refurbished producten zijn gebruikte producten die door RBN Games zijn gecontroleerd, getest en gereinigd en waar nodig zijn onderhouden, gerepareerd of voorzien van vervangende onderdelen.

Refurbished betekent niet dat een product cosmetisch gelijk is aan een nieuw product. Normale gebruikssporen kunnen aanwezig zijn, tenzij bij het product anders wordt vermeld.

3. Wat valt onder onze garantie?

De garantie van RBN Games is bedoeld voor technische gebreken die tijdens de garantieperiode bij normaal en correct gebruik optreden en die niet door de klant, een derde of externe omstandigheden zijn veroorzaakt.

Bij een garantieclaim beoordelen wij onder andere:

• de aard van het gemelde defect;
• de conditie en leeftijd van het product;
• de productomschrijving;
• de technische staat van het product;
• eventuele beschadigingen;
• eventuele hardware- of softwarematige wijzigingen;
• de vermoedelijke oorzaak van het defect.

4. Wat valt niet onder onze garantie?

De garantie geldt niet voor schade, defecten of problemen die na levering door de klant, een derde, verkeerd gebruik of externe omstandigheden zijn veroorzaakt.

Hieronder vallen onder andere:

• normale slijtage die past bij het gebruik en de leeftijd van het product;
• normale cosmetische gebruikssporen die passen bij de aangegeven productconditie;
• val-, stoot-, druk- en breukschade;
• water-, vocht- en andere vloeistofschade;
• corrosie, oxidatie of kortsluiting als gevolg van vocht of vloeistoffen die na levering zijn ontstaan;
• brandschade of schade door andere externe oorzaken;
• schade als gevolg van verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik;
• schade door onjuist aansluiten van het product;
• schade door ongeschikte voedingen, adapters, kabels, accu’s of accessoires;
• schade door onjuist onderhoud of ongeschikte schoonmaakmiddelen;
• door de klant veroorzaakte oververhitting;
• schade als gevolg van geblokkeerde of afgedekte ventilatieopeningen;
• gebruik van apparatuur in een onvoldoende geventileerde of ongeschikte omgeving;
• schade door extreme hitte, kou, vochtigheid of andere ongeschikte omgevingsomstandigheden;
• schade die verband houdt met het openen of demonteren van het product;
• zelf uitgevoerde reparaties of reparaties door derden;
• het vervangen, verwijderen, aanpassen of solderen van interne onderdelen;
• hardwarematige modificaties;
• softwarematige modificaties;
• custom firmware, jailbreaks, homebrew, hacks of andere niet door de fabrikant ondersteunde software;
• het aanpassen of verwijderen van systeemsoftware of firmware;
• wijzigingen aan instellingen, firmware of software die het defect hebben veroorzaakt;
• het aanpassen, uitschakelen of verwijderen van beveiligings-, koel- of ventilatiefuncties;
• beschadigde, verwijderde of gemanipuleerde serienummers of identificatiekenmerken;
• andere door de klant of een derde aangebrachte wijzigingen die het gemelde probleem hebben veroorzaakt of daarmee verband houden.

Heeft u tijdens de garantieperiode een probleem met een product? Neem dan altijd eerst contact op met RBN Games voordat u het product opent, repareert of hardware- of softwarematige wijzigingen uitvoert.

5. Openen, repareren en modificeren

Wanneer een product na levering door de klant of een derde wordt geopend, gedemonteerd, gerepareerd of gemodificeerd, kan dit gevolgen hebben voor de garantie.

Defecten of schade die zijn veroorzaakt door of verband houden met dergelijke werkzaamheden of wijzigingen vallen niet onder de garantie van RBN Games.

Dit geldt voor zowel hardwarematige als softwarematige wijzigingen.

Voorbeelden hiervan zijn:

• het openen of demonteren van een console, controller of accessoire;
• het vervangen of verwijderen van interne onderdelen;
• soldeerwerkzaamheden;
• het plaatsen van een modchip;
• het aanpassen of vervangen van onderdelen van het koelsysteem;
• het uitvoeren van niet door RBN Games uitgevoerde reparaties;
• het installeren van custom firmware;
• jailbreaks;
• homebrew;
• softwarematige hacks of modificaties;
• andere niet door de fabrikant ondersteunde hardware- of softwarewijzigingen.

6. Controle op eerdere werkzaamheden en modificaties

Bij een garantieclaim kan RBN Games het product technisch en visueel onderzoeken.

Door onze ervaring met het controleren, reinigen, repareren en refurbishen van consoles, controllers en andere hardware kunnen wij in veel gevallen vaststellen of een product na levering is geopend, gedemonteerd, gerepareerd, beschadigd of aangepast.

Hierbij kunnen wij onder andere letten op:

• sporen op schroeven, behuizing, clips en bevestigingspunten;
• beschadigde, ontbrekende, afwijkende of verkeerd geplaatste schroeven;
• sporen van het openen of demonteren van de behuizing;
• beschadigde clips, afdichtingen of bevestigingspunten;
• soldeerwerk en aangepaste elektrische verbindingen;
• vervangen, verwijderde of gewijzigde interne onderdelen;
• wijzigingen aan ventilatoren, koeling of koelpasta;
• niet-originele of gewijzigde onderdelen;
• hardwarematige modificaties;
• softwarematige modificaties en aangepaste firmware;
• sporen van eerdere reparatie- of onderhoudswerkzaamheden;
• water-, vocht- en vloeistofschade;
• corrosie en oxidatie;
• sporen van oververhitting of andere fysieke schade.

Wij verzoeken u daarom bij een garantieclaim altijd volledig en correct te vermelden of het product na ontvangst is geopend, aangepast, gerepareerd, gemodificeerd of op een andere manier is gewijzigd.

Wanneer tijdens ons onderzoek blijkt dat werkzaamheden, modificaties of schade niet bij de garantieaanvraag zijn vermeld, nemen wij deze bevindingen mee bij de beoordeling van de garantieclaim.

Het openen, aanpassen of repareren van een product betekent niet automatisch dat alle wettelijke consumentenrechten vervallen. Wanneer het gemelde defect echter is veroorzaakt door of verband houdt met dergelijke werkzaamheden, wijzigingen of beschadigingen, valt het betreffende defect niet onder de garantie van RBN Games.

7. Water-, vocht- en vloeistofschade

Water-, vocht- en vloeistofschade die na levering is ontstaan valt niet onder de garantie van RBN Games.

Dit geldt niet alleen voor water, maar ook voor andere vloeistoffen zoals frisdrank, koffie, schoonmaakmiddelen en andere stoffen die schade aan het product kunnen veroorzaken.

Hieronder valt ook gevolgschade zoals:

• corrosie;
• oxidatie;
• kortsluiting;
• beschadigde printplaten of elektronische componenten;
• andere technische storingen veroorzaakt door vocht of vloeistoffen.

Wanneer tijdens onderzoek sporen van water-, vocht- of vloeistofschade worden aangetroffen en deze schade de oorzaak is van of verband houdt met het gemelde defect, valt het betreffende probleem niet onder onze garantie.

8. Oververhitting en ventilatie

Wanneer een product bij normaal en correct gebruik door een technisch defect oververhit raakt, kan dit onder onze garantie vallen.

Schade door oververhitting valt niet onder de garantie wanneer deze is veroorzaakt door gebruik, aanpassingen of omstandigheden na levering.

Hieronder valt onder andere:

• het blokkeren of afdekken van ventilatieopeningen;
• gebruik in een onvoldoende geventileerde of afgesloten ruimte;
• plaatsing op een ondergrond waardoor de luchttoevoer wordt belemmerd;
• blootstelling aan extreme warmte;
• het verwijderen, uitschakelen of aanpassen van ventilatoren;
• het wijzigen van het koelsysteem;
• hardware- of softwarematige wijzigingen die invloed hebben op temperatuur, prestaties, spanning, ventilatorsnelheid of koeling.

9. Games en andere fysieke media

Games en andere fysieke media worden door RBN Games gecontroleerd en waar van toepassing getest voordat deze worden verkocht.

Beschadigingen die na ontvangst door de klant zijn ontstaan vallen niet onder onze garantie.

Bij games op disc vallen onder andere de volgende situaties niet onder de garantie:

• krassen die na levering op de disc zijn ontstaan;
• barsten, breuken of andere fysieke beschadigingen;
• beschadiging van de gegevenslaag;
• beschadiging van het label of de bovenzijde van de disc;
• schade door verkeerd gebruik of onjuiste opslag;
• schade veroorzaakt door een console, discdrive of ander apparaat van de klant;
• schade door onjuist schoonmaken, polijsten of behandelen van de disc.

Wanneer een game bij ontvangst niet correct functioneert en het probleem niet door de klant is veroorzaakt, kan dit wel onder onze garantie vallen.

10. Gebruikssporen en cosmetische staat

Tweedehands en refurbished producten zijn niet nieuw. Normale gebruikssporen die passen bij de leeftijd en aangegeven conditie van het product vormen op zichzelf geen technisch defect.

Hieronder kunnen bijvoorbeeld lichte krassen, verkleuringen, slijtage en andere normale cosmetische gebruikssporen vallen.

Wanneer een specifieke beschadiging, eigenschap of afwijking vóór aankoop duidelijk bij het product is vermeld, kan vanwege diezelfde vooraf gemelde eigenschap niet zonder meer aanspraak op garantie worden gemaakt.

11. Garantieclaim aanmelden

Heeft u binnen de garantieperiode een probleem met een product? Neem dan eerst contact met ons op via:

klantenservice@rbngames.nl

Vermeld indien mogelijk:

• uw bestelnummer;
• het betreffende product;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• wanneer het probleem is ontstaan;
• eventueel foto’s of een video waarop het probleem zichtbaar is;
• of het product na ontvangst is geopend, gerepareerd, aangepast of gemodificeerd.

Deze informatie helpt ons om het probleem zo snel mogelijk te beoordelen.

Stuur een product bij een garantieclaim niet direct naar ons terug. Neem eerst contact met ons op zodat wij u de juiste instructies voor onderzoek of retournering kunnen geven.

12. Onderzoek van een garantieclaim

RBN Games kan het product onderzoeken om de aard en oorzaak van het gemelde probleem vast te stellen.

Afhankelijk van het product kunnen wij onder andere controleren op:

• de technische werking;
• de aard en oorzaak van het defect;
• de fysieke en cosmetische staat;
• val-, stoot- of andere fysieke schade;
• water-, vocht- en vloeistofschade;
• corrosie en oxidatie;
• sporen van oververhitting;
• hardwarematige wijzigingen;
• softwarematige wijzigingen;
• sporen van openen, demonteren of eerdere reparaties;
• serienummers en andere identificatiekenmerken;
• de aanwezigheid en staat van meegeleverde onderdelen en accessoires.

Bij controllers kunnen wij daarnaast onder andere de joysticks, knoppen, triggers, aansluitingen, draadloze verbinding en overige functies testen.

Bij games kunnen wij onder andere de staat van de disc of cartridge controleren en het product testen op daarvoor geschikte hardware.

13. Afhandeling van een geldige garantieclaim

Wanneer na beoordeling blijkt dat het gemelde probleem onder onze garantie valt, zorgt RBN Games voor een passende oplossing.

Afhankelijk van het product, het defect en de beschikbaarheid kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:

• reparatie van het product;
• vervanging door een gelijkwaardig product;
• wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is, een andere passende oplossing.

Omdat RBN Games veel tweedehands, refurbished, retro en bijzondere producten verkoopt, kan een identiek vervangend exemplaar niet altijd beschikbaar zijn.

14. Verzendkosten bij garantie

Wanneer na beoordeling sprake is van een geldige garantieclaim, komen de noodzakelijke verzendkosten voor de garantieafhandeling niet voor rekening van de klant.

Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat u een product terugstuurt. Wij geven vervolgens aan op welke manier het product moet worden geretourneerd.

Wanneer een product zonder voorafgaand overleg op een andere of onnodig kostbare manier wordt verzonden, kunnen aanvullende verzendkosten die redelijkerwijs voorkomen hadden kunnen worden voor rekening van de klant blijven, voor zover wettelijk toegestaan.

15. Wanneer een probleem niet onder garantie valt

Wanneer uit ons onderzoek blijkt dat het defect of de schade niet onder onze garantie valt, informeren wij u hierover en leggen wij waar mogelijk uit wat tijdens het onderzoek is vastgesteld.

Wanneer reparatie mogelijk is, kunnen wij waar mogelijk een voorstel doen voor een betaalde reparatie.

Een betaalde reparatie wordt niet zonder uw toestemming uitgevoerd.

16. Garantie en herroepingsrecht

Garantie en het wettelijke herroepingsrecht zijn twee verschillende regelingen.

Het herroepingsrecht geeft een consument bij een online aankoop in beginsel de mogelijkheid om binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden van de aankoop af te zien.

Garantie heeft betrekking op technische gebreken en problemen met een product.

Meer informatie over het retourneren van een bestelling vindt u in ons Retourbeleid.

17. Wettelijke rechten

De garantie van RBN Games beperkt niet de wettelijke rechten van consumenten.

Ook bij tweedehands en refurbished producten gelden de wettelijke regels over conformiteit. Bij de beoordeling van wat een consument redelijkerwijs van een tweedehands product mag verwachten, kan onder andere rekening worden gehouden met de leeftijd, prijs, conditie, productomschrijving en informatie die vóór de aankoop over het product is verstrekt.

Het verstrijken van onze garantieperiode van 3 maanden betekent daarom niet automatisch dat eventuele wettelijke rechten van de consument zijn vervallen.

18. Buitenlandse bestellingen

Dit garantiebeleid geldt ook voor producten die RBN Games levert aan consumenten in andere landen waarnaar wij verzenden.

Wanneer in het land waar de consument woont dwingende consumentenrechten van toepassing zijn, worden deze rechten door dit garantiebeleid niet beperkt.

19. Contact

Heeft u vragen over onze garantie of heeft u een probleem met een product? Neem dan contact met ons op:

RBN Games
Amstelstraat 30
9673 HX Winschoten
Nederland
KvK-nummer: 94639396
E-mail: klantenservice@rbngames.nl
Telefoon: +31 (0)6 13191722

Veelgestelde vragen

Hoeveel garantie krijg ik bij RBN Games?

RBN Games geeft standaard 3 maanden garantie op onze producten, tenzij bij het betreffende product uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Geldt de garantie ook op tweedehands games?

Ja. Ook op tweedehands games geldt standaard 3 maanden garantie. Schade die na levering ontstaat, zoals nieuwe krassen, breuken of andere beschadigingen aan een disc, valt niet onder onze garantie.

Wat als mijn console oververhit raakt?

Wanneer een console bij normaal en correct gebruik door een technisch defect oververhit raakt, kan dit onder onze garantie vallen. Oververhitting die is veroorzaakt door bijvoorbeeld geblokkeerde ventilatie, verkeerd gebruik of aanpassingen aan het apparaat valt niet onder de garantie.

Valt waterschade onder de garantie?

Nee. Water-, vocht- of vloeistofschade die na levering is ontstaan valt niet onder onze garantie. Dit geldt ook voor gevolgschade zoals corrosie, oxidatie en kortsluiting.

Mag ik een console of controller zelf openen?

Wij raden dit tijdens de garantieperiode af. Defecten die zijn veroorzaakt door of verband houden met het openen, demonteren, repareren of aanpassen van het product vallen niet onder onze garantie. Neem bij een probleem daarom altijd eerst contact op met RBN Games.

Kan RBN Games zien of een product is geopend of aangepast?

In veel gevallen wel. Bij een garantieonderzoek controleren wij waar nodig zowel de technische als fysieke staat van het product. Sporen van openen, gewijzigde schroeven, soldeerwerk, vervangen onderdelen, wijzigingen aan de koeling, aangepaste firmware en andere modificaties kunnen tijdens deze controle worden vastgesteld.

Wij verzoeken klanten daarom altijd eerlijk en volledig aan te geven wanneer na ontvangst werkzaamheden of wijzigingen aan het product zijn uitgevoerd.

Mag ik custom firmware, homebrew of andere modificaties installeren?

Hardware- en softwarematige modificaties kunnen gevolgen hebben voor de garantie. Problemen die zijn veroorzaakt door of verband houden met custom firmware, jailbreaks, homebrew, hacks, modchips of andere niet-ondersteunde wijzigingen vallen niet onder onze garantie.

Wie betaalt de verzendkosten bij een geldige garantieclaim?

Wanneer sprake is van een geldige garantieclaim, komen de noodzakelijke verzendkosten voor de garantieafhandeling niet voor rekening van de klant. Neem altijd eerst contact met ons op voor de retourinstructies.