Retourbeleid – RBN Games
Laatst bijgewerkt: 30-09-2026
Dit retourbeleid is van toepassing op online aankopen bij RBN Games en vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden. Voor consumenten gelden daarnaast de wettelijke rechten rondom herroeping, garantie en conformiteit.
1. Herroepingsrecht
Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.
U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven.
2. Een retour aanmelden
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons binnen de herroepingstermijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Dit kan onder andere via:
E-mail: klantenservice@rbngames.nl
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij uw retour sneller kunnen verwerken.
Daarnaast kunt u gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op onze website.
Na het melden van de herroeping heeft u in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
3. Retouradres
Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:
RBN Games
Retour # [bestelnummer]
Amstelstraat 30
9673 HX Winschoten
Nederland
Wij adviseren uw bestelnummer duidelijk bij de retourzending te vermelden, zodat wij deze correct en snel aan uw bestelling kunnen koppelen.
4. Kosten van retourneren
De directe kosten voor het terugsturen van een product bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant.
De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de door u gekozen vervoerder, verzendmethode, afmetingen en het gewicht van de retourzending.
Wij adviseren om retourzendingen met Track & Trace of een andere traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
Een traceerbare verzendmethode is een advies en geen voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
5. Product beoordelen tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag u een product uitpakken en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
U mag een product dus bekijken en, waar nodig, beperkt testen om te beoordelen of het product geschikt voor u is.
Wanneer u het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan RBN Games deze waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
6. Verpakking en accessoires
Wij verzoeken u het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met de meegeleverde accessoires, kabels en overige onderdelen terug te sturen.
Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele productverpakking. Het ontbreken of openen van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Wanneer door ontbrekende onderdelen, accessoires, beschadiging of verdergaand gebruik een aantoonbare waardevermindering is ontstaan, kan deze waardevermindering voor rekening van de klant komen voor zover de wet dit toestaat.
7. Controle van retourzendingen
Na ontvangst controleren wij de retourzending.
Afhankelijk van het product controleren wij onder andere:
- of het geretourneerde product overeenkomt met het door ons geleverde product;
- de algemene en technische staat van het product;
- eventuele schade en gebruikssporen;
- de aanwezigheid van meegeleverde accessoires, kabels en onderdelen;
- waar van toepassing het serienummer van het product.
RBN Games kan serienummers van consoles, controllers en andere geschikte producten registreren om retourfraude en verwisseling van producten te voorkomen.
Wanneer een ander product wordt teruggestuurd dan het product dat RBN Games aan de klant heeft geleverd, geldt dit niet als correcte teruggave van het geleverde product.
8. Consoles, controllers en refurbished producten
Bij retourzending van consoles, controllers en andere elektronica kunnen wij aanvullende controles uitvoeren om de staat van het geretourneerde product vast te stellen.
Afhankelijk van het product kan onder andere worden gecontroleerd op:
- de technische werking;
- stick drift en werking van knoppen bij controllers;
- interne en externe schade;
- beschadiging of manipulatie;
- ontbrekende kabels, onderdelen of accessoires;
- serienummers en andere identificatiekenmerken.
Het enkele feit dat een product tijdens de bedenktijd op noodzakelijke wijze is beoordeeld of getest, betekent niet dat het herroepingsrecht vervalt.
Wanneer sprake is van gebruik, beschadiging of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor de beoordeling van het product en daardoor aantoonbare waardevermindering is ontstaan, kan RBN Games deze waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
9. Terugbetaling
Wanneer u de volledige bestelling binnen het wettelijke herroepingsrecht herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug.
Wanneer u bij de oorspronkelijke bestelling uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, hoeven wij het verschil tussen de standaardlevering en de duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Wanneer u slechts een deel van een bestelling retourneert en de overige producten behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De directe kosten voor het terugsturen van het product naar RBN Games zijn voor rekening van de klant wanneer sprake is van een retour op grond van het herroepingsrecht.
Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen.
Wij mogen bij een product wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
10. Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product
Een retour vanwege een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product is niet hetzelfde als een gewone retour omdat u zich tijdens de bedenktijd bedenkt.
Wanneer u een product ontvangt dat niet voldoet aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten, neem dan contact met ons op via klantenservice@rbngames.nl.
Wij beoordelen vervolgens samen met u welke oplossing volgens de wettelijke garantieregels passend is.
Wanneer een product terecht vanwege een gebrek of fout van RBN Games moet worden teruggestuurd, komen noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument voor zover dit uit de toepasselijke wettelijke garantieregels voortvloeit.
11. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn;
- producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd of gepersonaliseerd zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- verzegelde audio- of video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover deze wettelijke uitzondering op het betreffende product van toepassing is.
Wanneer voor een product geen wettelijk herroepingsrecht geldt, wordt dit waar vereist vóór de aankoop duidelijk vermeld.
12. Garantie staat los van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht staat los van uw wettelijke rechten wanneer een product defect is of niet voldoet aan wat u daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.
Ook nadat de wettelijke bedenktijd is verstreken, kunt u rechten hebben wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Meer informatie hierover vindt u in ons garantiebeleid en onze algemene voorwaarden.
13. Contact
Heeft u vragen over een retourzending of wilt u hulp bij het aanmelden van een retour? Neem dan contact met ons op:
RBN Games
Amstelstraat 30
9673 HX Winschoten
Nederland
E-mail: klantenservice@rbngames.nl
Telefoon: +31 (0)6 13191722