Retourbeleid – RBN Games

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen bij RBN Games en vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons binnen deze termijn te informeren via:
klantenservice@rbngames.nl

Vermeld hierbij altijd uw bestelnummer.

2. Retour aanmelden

Na het aanmelden van uw retour heeft u 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Na ontvangst van uw retourmelding kunnen wij aanvullende instructies geven voor het correct retourneren van het product.

3. Voorwaarden voor retour

Bij het retourneren van een product gelden de volgende voorwaarden:

• Het product verkeert in dezelfde staat als waarin het is ontvangen
• Het product wordt compleet geretourneerd inclusief alle accessoires, kabels en toebehoren
• De originele verpakking wordt indien redelijkerwijs mogelijk mee teruggestuurd
• Retourzendingen worden verzonden met een traceerbare verzendmethode (track & trace)
• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
• De klant is verantwoordelijk voor het pakket totdat het door RBN Games is ontvangen

Wij adviseren om de trackingcode van de retourzending per e-mail naar ons te sturen.

4. Gebruik van het product

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Indien het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering.

In dat geval kan RBN Games een redelijke waardevermindering in rekening brengen.

5. Controle bij retourzending

Alle retourzendingen worden na ontvangst gecontroleerd.

Bij deze controle wordt onder andere gekeken naar:

• werking van het product
• eventuele schade of gebruikssporen
• volledigheid van accessoires en onderdelen
• serienummers van consoles en accessoires

RBN Games kan bij verzending serienummers registreren van consoles en bepaalde accessoires.

Indien een ander product wordt geretourneerd dan geleverd, kan de retourzending worden geweigerd.

6. Specifieke voorwaarden voor consoles en refurbished producten

Veel producten die door RBN Games worden verkocht zijn refurbished. Deze producten zijn gecontroleerd, gereinigd en indien nodig gerepareerd voordat zij worden verkocht.

Bij retourzending van consoles, controllers en andere elektronica worden aanvullende controles uitgevoerd, waaronder:

• controle op stick drift bij controllers
• controle op interne en externe schade
• controle op manipulatie of openen van het apparaat
• controle op ontbrekende kabels of accessoires
• controle op serienummers

Indien tijdens controle blijkt dat het product beschadigd is, onderdelen ontbreken of het product niet overeenkomt met het geleverde product, kan:

• een waardevermindering worden toegepast, of
• de retourzending worden geweigerd.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering binnen 14 dagen terugbetaald.

RBN Games mag wachten met terugbetalen totdat:

• het product is ontvangen, of
• is aangetoond dat het product is teruggezonden.

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die:

• om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken
• specifiek voor de klant zijn samengesteld of aangepast

Indien van toepassing wordt dit duidelijk vermeld bij het product.

9. Retouradres

Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:

RBN Games
Retour # (Bestelnummer)
Amstelstraat 30
9673 HX Winschoten

Wij ontvangen daarnaast graag per e-mail de trackingcode van de retourzending zodat wij de retour kunnen volgen en correct verwerken.